柿叶经霜菊在溪，天寒落日见鸡栖。在湖北省孝感市孝南区新铺镇下辖的罗陂村里，白墙红瓦风景美，冬意融融惹人醉，惠民广场欢动静，手绘墙画神韵长。在这样一个美丽村庄中的家庭农场止境，有一家农网便民服务点。

  “本年春天，烟草公司帮我和谐邮政部分拓荒了便民服务归纳渠道，接纳周边乡民各类快递，出售土鸡蛋、蜂蜜、麻糖、米酒等特产，光这一块本年就添加不少收入！”一年里，这家罗陂村归纳便民服务站店东老李，从之前的一名残疾困难户，“摇身一变”成为村里小有名气的“网红老板”。老李运营的可喜改动，映射着孝南烟草“姹紫烟红”自愿服务队的帮扶之路。

  辖区像老李这样的困难户有不少，近年来，湖北省孝感市孝南区烟草专卖局“姹紫烟红”自愿服务队把关爱和协助残疾零售户、困难零售户作为重要社会职责，全方位摸排造访，树立41户困难集体台账和帮扶清单，采纳“一户一策”“结对子”“自愿服务”等帮扶方法，时刻重视他们的运营和日子状况。2021年58户，2022年49户，2023年43户，2024年41户......和老李相同，他们走在烟草的“帮扶延长线”上，品味小店“变身”带来的“甜头”。

  店招新鲜大气、产品分区合理、陈设有条有理......2024年上半年以来，肖港镇街上的冯伟超市经过晋级改造后，招引了不少顾客停步。

  因儿时不幸患上小儿麻痹症，店东冯伟双腿行动不便，二十年前，他凭借着坚韧的毅力和达观的情绪，开了这家小店，也成为一家人的经济来源。

  此前，和许多农网小店相同，超市存在着店面形象差、产品陈设无序等问题。随年代的展开，村庄的购物方法也在悄然改动，冯伟小店的运营面对巨大的应战，行动不便的他将改造店肆的期望寄托在自己的客户司理身上。

  “缪司理，平常幸亏你常来店里帮我收拾货品，只靠我自己凭借拐杖或轮椅，进货、摆货、收银许多事无能为力”，冯伟看了眼冷清的店肆，“你总有作业要忙，这样下去，我对小店的生意也没决心了。”冯伟的声响中带着一丝哆嗦，目光中充满了担忧。

  客户司理缪国琦既是辖区客户司理，也是“姹紫烟红”自愿服务队的一名自愿者。为协助冯伟脱离窘境，自愿服务队将冯伟作为要点帮扶户，将他的运营状况记载在“精准帮扶改动手册”上，经过“一户一册”，建立归于冯伟的运营生长“坐标系”。

  据冯伟介绍，繆国琦常常带着一群“红马甲”来店里协助。店面形象晋级、运营技巧提高、暖心自愿服务、社会事务和谐四大帮扶战略，是繆国琦和自愿者们为他拟定的针对性行动。再依照时刻轴记载帮扶方案、进程、成效，店肆的生长改动在自愿者们心中有了明晰的“曲线图”。

  依据店肆运营和冯伟身体的实在的状况，缪国琦首要协助他在优化店肆布局上想方法，让店肆在形象上“变身”。“缪司理看我行动不便，只需来就会帮我收拾货品。为了帮我安置特征陈设，他和一些自愿者买来冲击钻，打孔、安胀大螺丝、固定横杆，帮我装置宣扬板什么的，还在店内帮我打造助农专区。”有了形象提高和助农专区的加持，店肆招引了村里的许多顾客。

  除了在改进店肆环境上用心用力，繆国琦还在数字化上引导店肆转型。为协助冯伟减轻日常运营进、销、存作业担负，繆国琦辅导他运用智能收银体系，手把手教会他怎样经过数字化东西进行店肆办理。运用每一次入户造访，繆国琦引导老冯经过收银体系分析店肆的产品动销，协助做好库存优化。在繆国琦的协助下，冯伟还学会了娴熟运用“知音微客服”“东西集”等展开自主学习、查询，获取想要的信息。乘着数字化的春风，冯伟运营起来越发得力。

  在自愿者的协助下，冯伟的店肆逐步变成了街坊邻居购物和谈天的“依据地”。现在，肖港镇主大街成为孝南区局打造的特征演示一条街，在这里，像冯伟超市这样“高颜值”的现代终端已有12家。

  “肖婆婆，这么冷的天你要去哪里啊？”冬日的清晨，北风刺骨，正在商场造访的客户司理周豪杰，看见零售户肖利华拎着包火急火燎地走在街上。

  “我方才付出今日的订单时怎样都付出不了，打电话问银行才知道之前用的银行卡到期了，我现在去银行去换新卡，否则会影响结算啊！”

  “气候这么冷，您腿脚一向不舒服，跑银行真是不方便，您别忧虑，先回店肆里等着，我给您想方法！”周司理安慰好肖婆婆，当即联系了银行对接烟草事务的作业人员。

  “真没想到，我刚和周司理反应，没一会银行就来了人，上门给我办理了新卡，还办了烟草签约事务，让我体会了一次VIP服务！”肖利华笑脸盈盈。

  冬日的大街北风簌簌，肖港镇永建村余家桥48号，程庆便利店外其乐融融，我们围坐一团，拉家常、问寒暖，隆冬腊月里暖意如春。便利店店东余广是一位77岁的困难白叟，经济来源全赖现在运营的店肆。因为日子不充足，经常天寒也舍不得增加保暖衣物，日子更是清贫粗陋。客户司理杜龙向自愿服队反应了白叟的状况。服务队屡次上门造访，在细心地了解后，为白叟收购了一批御寒物资送到店里。

  “这不仅有衣服、棉被，还有米和油，还专门送到家里，这衣服这么扎实，这个冬季是不怕冷了，真是太感谢你们了！”摸着自愿者送来的防寒物资，余广高兴地说道。温暖的隆冬物资筑起了白叟抵挡寒流的温暖防地。

  值得一提的是，白叟因年老体弱，多年没有出远门，看看新城多年来的展开改动一向是他的愿望。为满意白叟的愿望，杜龙一有时刻就带白叟出门散心，让白叟不再感到孑立。“这一个孩子心眼好，这么多年照顾我从不嫌费事，让我的晚年日子多了份福分和高兴。”每逢有人说起小杜，余广的心底就泛起暖意。

  从求生存到谋展开，从解难题到谋久远，孝南烟草“姹紫烟红”自愿服务队安身运营辅导、形象晋级、日子帮扶、心思引导等服务，帮他们提高“造血”功用，完成平稳运营、创业增收。一起，完善动态进退机制，定时对困难户了解查询，将新发现的困难户及时归入帮扶名单，对明显改进的施行退出机制，持续盯梢运营状况，做好帮扶的后半篇文章。

  现在，在孝南区局的帮扶下，许多困难零售户已接过爱心“接力棒”。孝南区局也将持续对困难零售户施行精准帮扶，让他们经过本身努力提高日子水平、完成自我价值，力求帮到要害处，暖在客户心，让客户眼里有光，脚下有路。