随着数字化浪潮的不断推进，零售行业正经历着一场深刻变革，尤其是人工智能（AI）、大数据、云计算、边缘计算、数字孪生等技术的不断迭代，并与零售各环节实现深度绑定。如何有效利用有关技术提升企业管理上的水准，如何推动全链条全周期数据流通、激活数据要素价值、提升企业竞争力，如何在更好为广大购买的人创造价值的同时“降本增效“、“精细化管理”等已成为公司发展的关键词。

  为进一步探索和展示相关科学技术手段在零售领域的应用潜力，鼓励企业在数字化转型过程中不停地改进革新，2024年中国连锁经营协会(CCFA)继续开展“中国零售数字化及新技术应用创新案例”征集活动。本次案例征集共分为4个方向：前台、中台、后台及CCFA中国零售技术创新中心系列专项案例。案例征集于6月启动，共有45个案例入选。

  为了对入选案例进行深入解读，以期挖掘其背后的潜力和价值，本文将分为上下两篇，对征集案例进行深度剖析。以下内容为上篇：

  在零售行业数字化进程中，前台作为直接面向消费者的核心环节，承担着优化使用者真实的体验和提升门店运营效率的双重使命。随着人工智能、物联网、增强现实等技术的加快速度进行发展，前台创新正在深刻重塑零售企业的服务模式。

  ❖AI智能防损系统：通过人工智能视觉技术的应用，前台可以有明显效果地监测门店潜在的安全风险，减少财务损失的同时提高运营效率。

  ❖虚拟试衣和互动体验：基于增强现实技术，消费者能够最终靠手机或门店设备做虚拟试衣，进一步减少试穿环节的时间成本，并提升购物决策效率。

  ❖智能导购与零售数字人：以虚拟数字人为核心，提供全时段、个性化的产品推荐和服务，成为门店的智能化服务窗口。

  ❖全渠道带货与门店数据重塑：借助大数据分析技术，公司实现了线上线下的商品流通无缝衔接，优化库存配置并提升商品周转率。

  ❖标准化管理解决方案：帮助门店实现从运营到服务的流程标准化，确保不一样的地区门店都能提供一致性体验，适配数字化运营的需求。

  ❖无人配送与服务场景扩展：结合AI和IoT设备的无人配送方案，零售行业在即时配送方面形成了标杆性应用，尤其在高峰期或偏远地区，能够明显提升配送效率。

  ❖一体化自助设备：桌面自助+人工收银的一体化设备，通过灵活切换功能满足多种场景需求，帮助便利店提升收银效率并降低人工成本。

  ❖智慧商圈解决方案：借助5G、AR等技术打造沉浸式体验，消费者通过实时导航、数字化展示等功能，享受从信息查询到购买决策的全流程便利。

  ❖社区生鲜零售平台：依托全域运营的生鲜平台，通过精准匹配消费需求，优化了从商品采购到最终配送的全链路效率，提升了社区居民的购物体验。

  中台作为连接前后台的重要枢纽，是零售公司实现高效运营与资源整合的关键。近年来，智能化与数据化的中台技术发展，为公司能够带来了更强的业务协同性与可扩展性。

  ❖智能库存管理与进货优化：通过大数据和预测模型，中台能够动态调整库存水平，精准制定进货计划，避免过量备货或缺货现象。

  ❖全域数据共享：构建集成化数据平台，将企业的商品销售、库存流转、营销触点等数据统一整合，实现信息的实时共享与高效利用。

  ❖流程再造与效率提升：结合AI算法优化物流与销售流程，实现智能化路径规划与分拣提效；生成式AI工具则在市场需求预测和促销活动策划中提供创新思路。

  ❖智能化营销工具：基于客户画像和消费行为分析，中台协同前台实现精准营销，提高会员活动的针对性和效果。

  ❖商品溯源与数字身份：通过区块链和NFC技术，每一件商品都拥有唯一的数字化标识，实现从生产到销售的全链条可追溯，增强了花了钱的人品牌的信任感。

  ❖供应链优化与智慧仓储：通过快拣仓和智慧仓储系统，中台为零售企业打造敏捷、高效的供应链管理模式，确保消费的人在多渠道下的订单交付体验。

  前台与中台的技术应用各具侧重，却又紧密关联。前台的创新聚焦于消费者体验的优化，而中台则专注于运营效率与资源整合的提升。未来，随技术的进一步迭代，二者的协同将更加紧密，共同构筑起零售行业的智能化服务体系。

  这种协同创新不仅仅可以帮助企业在“降本增效”与“精细化管理”方面实现突破，也将在更广泛的行业层面，推动零售行业向更加智能、高效的方向迈进。（来源：中国连锁经营协会）

  黑龙江省连锁经营协会于2000年成立，是由黑龙江省境内外从事锁经营的企业及有关机构自愿参加组成的具有社团法人资格的非营利性社会组织。是我国成立较早的省级连锁经营协会。现为中国社会组织评估等级“5A级”协会。

  黑龙江省连锁经营协会已走过二十四载辉煌历程。黑龙江大型连锁零售头部企业都是和协会从小到大、从弱到强走过来的。协会会员覆盖全省所有市县，涵盖零售商、生产商、服务商，超市、百货、便利店、大卖场、专卖店、购物中心等领域和业态。覆盖法律顾问、管理咨询等商务服务业。

  协会与全国二十多个发达省市零售连锁经营协会建立了联席会议制度，与省内二十多个相关上下游协会建立了互动联盟，有广泛的资源和渠道，能够直接进行渠道、信息、技术、商品等各类资源的互通和共享。协会众多会员及其近万家门店，占据了广阔的市场，拥有大量的客群，可为行业内外企业和相关机构提供宝贵的商机和深度开发的市场资源。返回搜狐，查看更加多