在医药零售行业日新月异的今天，店长们的角色愈加关键。他们既是店铺的运营者，也是团队的灵魂和顾客的引导者。为了更好地适应这一角色的多重挑战，北京康顾多管理咨询有限公司（以下简称康顾多）的资深顾问詹淑霞，近日为一心堂（原李芝林连锁）的店长们带来一场别开生面的沟通与训练技能培训。

  这场培训以“如何成为一位卓越的门店经理”为主题，深入探讨了员工绩效的四大要素——知识、技巧、态度和习惯。詹淑霞强调了这一些要素在构建高效团队和提升业绩中的基石作用，并指出掌握行业动态、产品知识以及管理理论是门店经理做出科学决策的基础，而熟练运用各种管理工具和方法则能提升工作效率，增强团队凝聚力。

  在谈及经理所需的技巧与特质时，詹淑霞强调了规划与控制、领导与激励、咨询与谈判等关键技能，并指出诚实、同情心和耐心等品质对于成为出色门店经理至关重要。她鼓励店长们在日常工作中不断磨练这些技巧和品质。

  关于门店经理所需知识，詹淑霞列举了门店基础管理、医药与产品知识、顾客服务与抱怨处理等方面。她强调丰富的知识储备对于明智决策和优质服务至关重要。

  在沟通方面，詹淑霞帮助店长们更好地了解员工需求，建立共识并处理问题。有效的沟通能消除误解，增强团队理解，因此，掌握问话与聆听艺术等沟通技巧对于门店经理来说非常重要。

  值得一提的是，在培训过程中，詹淑霞还引入了一系列实用的员工练习。其中，她特别分享了培养下属的四句口诀，并引导店长们通过现场模拟和角色扮演的方式，亲身体验这些口诀在实际在做的工作中的运用。

  此次培训不仅让一心堂的店长们对如何成为卓越的门店经理有了更深刻的理解，也激发了他们对工作的热情和信心。店长们都表示，将积极运用所学知识和技能，带领团队为顾客提供更优质的服务，推动一心堂的服务的品质和销售业绩达到新的高度。

  作为康顾多的资深顾问，詹淑霞也表示：“我们很高兴能够与一心堂合作，一同推动门店管理的专业化和服务的品质的提升。未来，我们将继续致力于为更多公司可以提供优质的培训服务，助力他们实现长远发展。”

  此次培训的成功举办，不仅展现了康顾多在药房解决方案领域的专业实力，更为一心堂等医药零售企业的发展注入了新的活力。返回搜狐，查看更加多