都说企业管理是门大学问,有人靠制度管出了行业巨头,有人靠人情聚起了铁杆团队,有人凭创新走出了独特路径。但走访过百家企业就会发现一个规律:好管理各有各的章法,可那些让企业走下坡路的坏管理,却像从一个模子里刻出来的——要么沉迷开会却不处理问题,要么把权力当摆设却推卸责任,要么天天喊创新却容不下半点不同。这些相似的“管理坑”,正在悄悄掏空企业的生命力。
“上午部门会,下午协调会,晚上复盘会,周末战略会”——这是很多企业的真实写照。管理者把“开会”当成最重要的工作,仿佛会议开得越勤,管理就越到位。可仔仔细细地观察会发现,这些会议大多逃不过三个套路:
一是“议题满天飞”。某科技公司的周会记录显示,两小时会议里讨论了“员工下午茶标准”“客户投诉处理”“下半年战略方向”等8个毫不相关的话题,最后每个议题都停留在“下次再议”。参会者忙着记笔记,却没人知道会议结束后该做什么。
二是“领导唱独角戏”。中小企业尤其明显,老板在会上从行业趋势讲到人生哲学,下属全程低头附和,好不容易轮到员工发言,刚说两句就被打断:“你这个想法太片面,听我的……”一场会下来,管理者过了“指导瘾”,员工却憋了一肚子气。
三是“决议落不了地”。某连锁企业的扩张会议上,定了“三个月开5家新店”的目标,却没明确谁负责选址、谁对接装修、预算从哪来。散会后各部门互相踢皮球,三个月后新店只开了1家,复盘会上又开始争论“是谁的责任”。
好的管理恰恰相反。华为有个“会前清场”制度:会议必须提前明确议题、参会人、待处理问题,不相关的人员一律不允许参加;字节跳动推行“OKR对齐会”,每次会议只聚焦一个核心目标,结束前必须敲定“谁在什么时间做完什么事”。他们明白,管理的本质是处理问题,而不是用会议的“忙碌感”掩盖执行的“空转”。
“老板一句话,下属跑断腿”——这类企业里,管理者总把“说了算”当成权威的象征,却在需要担责时瞬间隐身。这种“权力与责任错位”的管理模式,几乎是中小企业的“通病”。
某制造企业的老板喜欢“一竿子插到底”:车间用什么型号的零件要他批,行政买什么牌子的打印机要他定,甚至员工请假超过3天也要他签字。可当生产出了质量上的问题,他第一反应是骂车间主任“没管好”;当客户投诉服务差,他转头指责销售“不会沟通”。久而久之,下属学会了“事事请示”,哪怕明知道老板的决定有问题,也懒得提建议——反正“锅”最后都是别人背。
更隐蔽的是“表面放权,实际抓权”。某网络公司的部门经理,每次给下属布置任务时都说“你们放手干,出了问题我担着”,可当员工真的按自己的想法做时,他又以“不符合公司调性”“风险太大”为由全盘否定,最后还是按他的老办法执行。几次下来,团队彻底失去了主动性,变成了“老板说一步,就动一步”的木偶。
反观那些有活力的企业,管理者都懂“权力往下放,责任往上扛”。海底捞的店长有自主定价权、人员任免权,还可以决定门店的家装设计风格,但当门店出问题时,区域经理会先反思“是不是自己支持不到位”;福耀玻璃的车间主任,有权根据生产情况调整排班和物料分配,但出了差错,厂长会先站出来承担管理责任。这种“让听得见炮声的人指挥战斗,让指挥战斗的人承担相应的责任”的模式,才能真正激活团队。
“今年要做行业第一”“我们要打造百年企业”——墙上挂着创新标语,嘴里喊着突破转型,可真遇到新想法、新做法时,第一个站出来反对的往往是管理者。这种“伪创新”管理,正在让很多企业错过时代的风口。
某传统媒体公司,年年开“转型大会”,强调要“拥抱新媒体”,可当年轻编辑提出“减少文字报道,增加短视频内容”时,总编辑却拍了桌子:“我们是正经媒体,搞那些花里胡哨的东西像啥样子?”当同行靠短视频账号实现流量翻倍时,他们还在纠结“标题要不要加感叹号”。
还有些企业,把“创新”变成了。要求员工每周提3条“创新建议”,最后这些建议要么石沉大海,要么被批“不切实际”;成立“创新部门”,却不给预算、不给权限,让一群人天天开会“头脑风暴”,最后只产出了一堆PPT。员工私下调侃:“我们公司的创新,就像老太太过年——只说不做。”
真正的创新管理,从来不靠口号。3M公司允许员工用15%的上班时间做“无关主业”的研究,便利贴就是这么被“闲出来”的;腾讯有个“赛马机制”,同一个项目可以让多个团队同时做,最后谁的方案市场认可就推谁的,微信就是从这样的内部竞争中跑出来的。他们明白,创新不是管理层“规划”出来的,而是给团队试错的空间、包容不同的声音,让新想法有机会长成参天大树。
“早上9点前必须打卡,晚上不加班就是态度有问题”——这类企业里,管理者把“坐班时长”当成衡量员工价值的唯一标准,却对“工作成果”视而不见。这种“用时间绑架效率”的管理方式,正在慢慢消耗员工的创造力。
某广告公司的老板,每天第一个到公司,最后一个走,然后要求员工必须跟他“保持同步”。哪怕项目提前完成了,员工也得在办公的地方待到晚上9点,否则就会被在群里点名“缺乏奉献精神”。结果呢?有人开始“磨洋工”,白天喝咖啡聊闲天,晚上假装忙碌;有人把工作带回家做,只为在考勤表上“显得敬业”;更优秀的员工干脆跳槽去了“结果导向”的公司,留下的人慢慢地敷衍。
更荒唐的是“形式化考核”。某上市公司用“KPI细化到每小时”来管理员工:客服要记录“每通电线分钟”,设计师要保证“每天出5张图”,连保洁阿姨都被要求“每小时拖一次地”。可客户投诉率没降,因为客服为了赶时间没处理问题;设计质量下滑,因为设计师只顾数量不顾效果;办公室地板倒确实干净,可员工都觉得“被当成了机器”。
好的管理早就跳出了“考勤陷阱”。微软推行“弹性工作制”,只要能按时交付成果,员工能自己决定上班时间;字节跳动取消“大小周”,却通过“OKR对齐”让每一个人明白自己的目标,结果效率反而提升了。他们懂得,员工的价值在于“做了什么”,而不是“坐了多久”——就像农民不会用“每天在田里待多久”来衡量收成,只会看“打了多少粮食”。
其实管理哪有那么复杂?无非是让人愿意干、会干、干得好。那些失败的管理,本质上都是背离了这个核心:用开会代替执行,用权力代替责任,用口号代替行动,用形式代替成果。
而好的管理之所以“各不相同”,是因为它们都找到了对自己最合适的“激活方式”:有的靠信任,有的靠制度,有的靠文化,有的靠目标。但归根结底,都是抓住了“人”这个核心——让每个员工觉得“被尊重、被需要、有奔头”。
所以与其天天学“成功管理案例”,不如先看看自己的企业有没有掉进这些“坏管理”的坑。有时候,避开错误的路,比找到正确的路更重要。毕竟,管理的最高境界不是“做得多好”,而是“别搞砸了”。
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