在秦巴山区的褶皱里，竹溪县烟草专卖局正以沉溺式服务为笔，在大众心田上书写着新时代的民生答卷。近年来，竹溪县局一直秉持大众利益无小事的服务理念，经过构建三维度服务系统，将服务触角延伸到大众需求的每个神经末梢，让政务服务既有力度又有温度。

  小吕啊，我这新手机怎样也找不到订购的当地，急得我直转圈！零售户王大爷在电话里的着急声犹在耳边。客户经理吕中林当即驱车30公里，沿着弯曲的山路来到县河镇黄沙河村。在堆满货品的货台前，他手把手教王大爷运用新系统，将操作过程用记号笔写在便签纸上，直到白叟可以独立操作。你们比亲儿子还交心啊！王大爷握着吕中林的手久久不肯松开。

  这暖心一幕正是竹溪县局上门服务矩阵的生动注脚。针对山区零售户散布涣散、晚年客户占比高的特色，竹溪县局立异推出三上服务法：上门处理证照、上门辅导运营、上门调解纠纷。由客户经理和市管员组成的赤色轻骑兵，终年络绎在城镇的崇山峻岭间。

  在零售户杨敏的店肆里，产品陈设如棋盘般规整：卷烟货台按价位段呈阶梯式摆放，非烟产品分区设置体会专区，每个货架都张贴着价格标签。曾经便是杂货铺，现在成了精品店！说起改变，柏大姐的眼睛笑成月牙。市场部主任明军接连5次上门测量，规划出黄金三角陈设计划，让店肆面目一新。

  这是竹溪县局终端赋能计划的成效缩影。竹溪县局组成专业团队展开扫街式确诊，为每户零售终端树立运营健康档案，量身定做一店一策晋级计划。在城关镇人民路打造知音通演示街，在龙坝村建造农网演示带，在全县推行五线谱陈设法。经过硬件晋级+数字赋能双轮驱动，已协助多个零售终端完成形象蜕变。

  不只要授人以鱼，更要授人以渔。”客服部主任王发辉介绍，咱们立异理论+实践训练系统，在店肆现场开设运营微讲堂，经过角色扮演、情形模仿等方法，让零售户在实操中把握开口营销、库存办理技巧。

  面向未来，竹溪县烟草专卖局将深化沉溺式服务内在：树立服务需求呼应中心，实施首问负责制；打造村庄复兴演示终端，助力共同富裕；构建法治共建联合体，构成多元共治格式。

  在竹溪的青山绿水间，烟草专卖局的红马甲正成为最温暖的景色。他们用脚测量民意，用心倾听民声，用情纾解民困，在村庄复兴的大道上，书写着新时代的为民答卷。这答卷里，有温度、有力度，更有让大众看得见、摸得着的幸福感。（图片由 明军 肖高云 吕中林 授权供给）

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